شكرًا لزيارتكم والتسوق عبر speediance.com. تلتزم Speediance بتوفير أفضل خيارات الشحن لعملائها. وفيما يلي الشروط والأحكام التي تشكل سياسة الشحن الخاصة بنا.

الشحن إلى صناديق البريد وعناوين APO/FPO

لا توفر Speediance خدمة الشحن إلى صناديق البريد (P.O. Box) أو عناوين APO/FPO/DPO.

نطاق الشحن

توفر Speediance حاليًا خدمة الشحن إلى أمريكا الشمالية والاتحاد الأوروبي وآسيا. وفي حال تعذر الشحن إلى دولة أو منطقة معينة من خلال شركات الشحن التي نتعامل معها، فسنتواصل مع المشتري عبر البريد الإلكتروني لترتيب استرداد المبلغ.

رسوم الشحن والضرائب

لا يشمل سعر المنتج رسوم الشحن. ويتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند تقديم الطلب بناءً على عنوان التوصيل بالتفصيل.

يتحمل المشتري مسؤولية دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب مطبقة. ولا تتحمل Speediance مسؤولية تعذر التسليم في حال رفض المشتري دفع الرسوم أو الضرائب المستحقة.

ملاحظات حول الشحن

يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا إذا كانت لديك أي متطلبات خاصة بالشحن. وقبل إتمام عملية الدفع، يرجى التأكد من صحة عنوانك.

إذا أدخلت عنوانًا غير صحيح، فيرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا في أقرب وقت ممكن. وسنتواصل مع شركة الشحن لمحاولة معالجة المشكلة. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان إمكانية تحديث عنوان الطلب إذا تم طلب تغييره بعد شحن الطرد.

كما يتحمل العميل أي مخاطر أو تكاليف تنتج عن تغيير العنوان بعد شحن الطلب.

ولضمان توصيل طلبك بكفاءة، يرجى التأكد من صحة الاسم والعنوان وبيانات الاتصال التي تقدمها عند تقديم الطلب.

تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع. ويمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة حالة شحنتك وموقعها أثناء عملية النقل.

* لا يمكن تغيير عنوان الشحن بعد إرسال الطلب.

تأخر التسليم

على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان التسليم في الوقت المحدد، فقد تحدث بعض التأخيرات غير المتوقعة نتيجة عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية القاسية أو المشكلات المتعلقة بشركة الشحن.

وفي مثل هذه الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لإبقائك على اطلاع بأحدث مستجدات وحالة شحنتك.

التعويض

لا تتحمل Speediance.com مسؤولية المنتجات التي تتعرض للتلف أو الفقدان أثناء الشحن.

إذا استلمت طلبك تالفًا أو فُقدت شحنتك، فيرجى التواصل معنا خلال 7 أيام عبر البريد الإلكتروني after-sales@speediance.com، مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح الأضرار التي لحقت بالطرد.

خدمة التوصيل والتركيب داخل المنزل

يرجى ملاحظة أن أسعار منتجاتنا ورسوم الشحن القياسية لا تشمل خدمة التوصيل والتركيب داخل المنزل (White Glove Service)، مثل إعداد المنتج أو تركيبه داخل المنزل.

إذا كنت بحاجة إلى هذه الخدمات، فيرجى التواصل مباشرة مع شركة الشحن. وقد يتم تطبيق رسوم إضافية.

اطّلع على السياسة السابقة، والتي كانت سارية حتى 11 يونيو 2026 (بتوقيت AST، ‏UTC+3).

تاريخ السريان: 12 يونيو 2026 (بتوقيت AST، ‏UTC+3)

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات وطلبات الخدمة المقدمة في تاريخ السريان أو بعده. أما الطلبات وطلبات الخدمة المقدمة قبل هذا التاريخ، فتخضع للإصدارات السابقة من هذه السياسة، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

محتوى السياسة

عند استخدام منتجات Speediance وتشغيلها وصيانتها وفقًا لدليل المنتج، وإذا ظهرت خلال فترة الضمان مشكلة في الجودة ناتجة عن عيب في المواد أو التصنيع، فستوفر Speediance خدمات الإصلاح مجانًا وفقًا لسياسة الضمان.

إذا انتهت فترة الضمان، أو إذا قررت Speediance أن المشكلة ناتجة عن الاستخدام غير الصحيح، فيمكنك اختيار خدمات الإصلاح المدفوعة.

يتم تقديم جميع خدمات الضمان والإصلاح وفقًا لسياسة Speediance لخدمات ما بعد البيع والضمان، وبما يتوافق مع معايير الجودة وإجراءات الإصلاح ذات الصلة.

تُعد خدمة الضمان لما بعد البيع التي تقدمها Speediance خدمة ذات مسؤولية محدودة، ولا تشكل تغطية غير محدودة للمسؤولية. لذا، يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم نطاق الخدمات وشروط الضمان والحالات المشمولة والمسؤوليات المتعلقة بالتكاليف والمخاطر المحتملة وغيرها من المعلومات المهمة المتعلقة بخدمات الإصلاح.

كيفية الحصول على خدمة الضمان

1. التواصل مع دعم ما بعد البيع لدى Speediance:
   عند التواصل مع خدمة ما بعد البيع، يرجى تقديم وصف تفصيلي للمشكلة، إلى جانب الرقم التسلسلي للمنتج وإثبات شراء صالح.
2. استكشاف المشكلة مبدئيًا:
   ستحاول Speediance تشخيص المشكلة وحلها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت أو الدعم عن بُعد. وفي بعض الحالات، قد توصي Speediance بتنزيل تحديثات برمجية محددة وتثبيتها.
3. خيارات الإصلاح والاستبدال:
   إذا تعذر حل المشكلة من خلال استكشاف الأعطال عن بُعد، فستقدم Speediance خدمة الإصلاح وفقًا لطبيعة العطل. وقد تشمل الخدمة إصلاح المكونات المعيبة أو استبدالها بقطع مجددة مكافئة.

ستعطي Speediance الأولوية لاستخدام قطع أصلية جديدة عند استبدال المكونات المعيبة. وبموافقة خطية مسبقة من المستهلك، قد تستخدم Speediance قطعًا أصلية مجددة من الشركة المصنعة تكون مكافئة للقطع الجديدة من حيث الأداء.

يتم اختبار جميع القطع المجددة المستخدمة للتأكد من أن وظائفها ومظهرها مماثلان للقطع الجديدة.

تصبح جميع القطع المعيبة التي يتم استبدالها أثناء الإصلاح ملكًا لشركة Speediance. وقد تحمل القطع البديلة أرقامًا تسلسلية مختلفة عن القطع الأصلية.

خلال فترة الضمان المعمول بها، يستمر المنتج أو الجزء الذي تم إصلاحه أو استبداله مشمولًا بنفس نطاق الضمان الخاص بالمنتج الأصلي.

1. توفر الخدمة والاختلافات الإقليمية:
   قد لا تتوفر خدمات ما بعد البيع من Speediance في بعض المناطق، وقد تختلف سياسات الخدمة حسب الموقع.

بالنسبة للخدمات التي تقع خارج نطاق التغطية القياسي، ستقوم Speediance بإبلاغ المستهلك مسبقًا بالرسوم المطبقة، ولن تقدم الخدمة إلا بعد الحصول على موافقته. وقد تُطبق رسوم إضافية.

للحصول على معلومات حول توفر الخدمة والسياسات المحلية، يرجى التواصل مع دعم ما بعد البيع لدى Speediance.

فترة الضمان

تبدأ فترة الضمان السارية عند الساعة 00:00 من تاريخ تسليم المنتج، وتنتهي عند الساعة 24:00 من اليوم السابق لانتهاء مدة الضمان.

إذا تعذر تقديم تاريخ التسليم الدقيق، فسيتم تحديد فترة الضمان وفقًا للتاريخ الموضح في فاتورة الشراء الصالحة أو تاريخ الطلب.

إذا تعذر تقديم فاتورة شراء صالحة أو معلومات الطلب أو أي إثبات شراء آخر، فتبدأ فترة الضمان بعد 30 يومًا تقويميًا من تاريخ تصنيع المنتج.

تصبح جميع القطع التي يتم استبدالها خلال فترة الضمان ملكًا لشركة Speediance، بينما تظل القطع المستبدلة خارج فترة الضمان ملكًا للعميل.

[الجدول]

حالة الضمان بعد الإصلاح

المنتجات التي يتم إصلاحها خلال فترة الضمان:
يستمر المنتج المُصلح مشمولًا بالضمان طوال المدة المتبقية من فترة الضمان الأصلية. وإذا كانت المدة المتبقية أقل من تسعين (90) يومًا، فيتم تغطية المنتج المُصلح بضمان لا يقل عن تسعين (90) يومًا من تاريخ اكتمال الإصلاح.

قطع الغيار المشتراة بشكل منفصل:
تخضع قطع الغيار المدفوعة لفترة الضمان القياسية المطبقة على كل قطعة.

القانون المعمول به:
إذا نص القانون المعمول به على أحكام إلزامية مختلفة، فتسري تلك الأحكام.

نطاق الضمان

يحق لك الحصول على خدمة الضمان إذا تم استيفاء الشروط التالية:

1. تم شراء منتج Speediance من القنوات الرسمية لشركة Speediance أو من موزعين معتمدين.
2. تعرض المنتج لعطل في الأداء ناتج عن أسباب غير بشرية خلال فترة الضمان المحددة.
3. تم شراء المنتج للاستخدام الشخصي أو المنزلي.
   (تتطلب المنتجات المشتراة للاستخدام التجاري اتفاقية شراء منفصلة وشروط ضمان خاصة مع Speediance.)
4. لم يتعرض المنتج لأي تفكيك أو تعديل غير مصرح به، أو تركيب مخالف للتعليمات الرسمية، ولم يحدث أي ضرر أو عطل آخر نتيجة تصرفات المستخدم.
5. يجب تقديم إثبات شراء صالح، مثل رقم الطلب أو الفاتورة أو الإيصال، بالإضافة إلى الرقم التسلسلي للمنتج (SN).

الحالات غير المشمولة بالضمان

لا تنطبق سياسة ضمان Speediance على أي أجهزة أو برامج لا تحمل علامة Speediance التجارية، حتى إذا تم تغليفها أو بيعها أو توفيرها مع منتجات Speediance.

كما لا تتحمل Speediance مسؤولية أي ضرر ناتج عن عدم اتباع تعليمات استخدام منتجات Speediance، ولا عن فقدان البيانات أو تلفها بسبب المنتج نفسه.

لا يغطي الضمان الحالات التالية:

1. الأضرار الناتجة عن عوامل غير مرتبطة بالتصنيع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التركيب أو الاستخدام أو التفكيك غير الصحيح، أو عدم اتباع التعليمات أو الأدلة الرسمية.
2. الأضرار المباشرة أو غير المباشرة الناتجة عن تركيب المنتج أو تفكيكه بطريقة غير صحيحة، مثل الأضرار التي تلحق بالممتلكات الشخصية أو الجدران أو الأرضيات.
3. البلى الطبيعي أو تآكل المعادن أو تراجع الأداء أو الأضرار الشكلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الخدوش والانبعاجات وتغير لون الأجزاء البلاستيكية، الناتجة عن الاستخدام الطبيعي أو أسباب غير مرتبطة بالتصنيع أو النقل.
4. الأضرار الناتجة عن مواصلة التدريب بالقوة رغم تقادم الأجزاء أو تعطلها.
5. الأضرار الناتجة عن تعديلات أو عمليات تفكيك أو صيانة أو دعم فني غير مصرح به وغير مقدم من Speediance، مثل العمليات أو الإعدادات أو التركيبات غير الصحيحة من طرف ثالث.
6. الأضرار الناتجة عن تعديلات غير مصرح بها في الدوائر الكهربائية أو الاستخدام غير الصحيح للشواحن أو مصادر الطاقة الخارجية أو تشغيل المنتج باستخدام بطاريات غير كافية أو معيبة.
7. الأضرار الناتجة عن مشكلات في الاعتمادية أو التوافق مع قطع خارجية غير مصرح بها.
8. الأضرار الناتجة عن الإضرار المتعمد بالمنتج أو إجراء تعديلات غير مصرح بها، بما في ذلك العبث ببيانات تشغيل المنتج.
9. الأضرار الناتجة عن التعرض لبيئات قاسية، مثل درجات الحرارة المرتفعة أو الظروف المسببة للتآكل.
10. الأضرار الناتجة عن تشغيل المنتج في بيئات تحتوي على تداخل كهرومغناطيسي أو تداخل من أجهزة لاسلكية أخرى.
11. الأضرار الناتجة عن أحداث القوة القاهرة، مثل الحريق أو الفيضانات أو الزلازل أو الحوادث الكهربائية.
12. الأضرار الناتجة عن استخدام منتج غير مخصص للأغراض التجارية في أغراض تجارية، مثل الصالات الرياضية أو الفنادق أو المجمعات السكنية متعددة الوحدات أو استوديوهات التدريب الشخصي.
13. الأعطال أو الأضرار المتعلقة بأي منتجات تابعة لجهات خارجية، بما في ذلك المنتجات التي تم دمجها في منتجات Speediance بناءً على طلب العميل.
14. أي برامج برمجية، سواء كانت مثبتة مسبقًا على المنتج أو تمت إضافتها لاحقًا.
15. المنتجات أو القطع التي تم تغيير أو إزالة ملصقات التعريف الخاصة بها.
16. الأضرار الناتجة عن التخزين أو النقل أو المناولة غير الصحيحة، مثل الحريق أو الغمر بالمياه أو الصواعق، أثناء تخزين المنتج أو نقله أو استخدامه.

كيفية الحصول على خدمة الضمان

إذا لم يعمل المنتج بشكل صحيح خلال فترة الضمان وكان مستوفيًا لشروط الضمان، فيجب التواصل مع دعم ما بعد البيع لدى Speediance عبر البريد الإلكتروني:

after-sales@speediance.com

وذلك خلال 30 يومًا من اكتشاف العطل لتقديم طلب خدمة ما بعد البيع.

عند طلب خدمة الضمان، يجب تقديم إثبات شراء صالح، مثل رقم الطلب أو الفاتورة أو الإيصال، إلى جانب الرقم التسلسلي للمنتج (SN).

يرجى ملاحظة أن الخدمات المتعلقة بمشكلات غير مشمولة بسياسة الضمان المحدود من Speediance قد تخضع لرسوم إضافية.

حلول Speediance

1. وصف واضح للمشكلة:
   عند التواصل مع خدمة ما بعد البيع، يرجى تقديم وصف واضح ومفصل للمشكلة التي تواجهها مع المنتج.
2. استكشاف المشكلة مبدئيًا:
   ستساعدك Speediance في تشخيص المشكلة وحلها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الدعم عن بُعد. وفي بعض الحالات، قد يُطلب منك تنزيل تحديثات برمجية معينة وتثبيتها.
3. حلول الإصلاح والاستبدال:
   استنادًا إلى طبيعة الضرر، قد تقدم Speediance خدمات الإصلاح عبر إصلاح القطع المعيبة، أو استبدالها بقطع مجددة من نفس الطراز.

تخضع جميع القطع المجددة لاختبارات صارمة للتأكد من أن وظائفها ومظهرها يطابقان معايير القطع الجديدة.

وقد تحمل المكونات البديلة أرقامًا تسلسلية مختلفة.

يستمر المنتج أو القطع البديلة مشمولة بالضمان طوال المدة المتبقية من فترة الضمان الأصلية.

1. نطاق الخدمة والاختلافات الإقليمية:
   قد لا تتوفر خدمات ما بعد البيع الكاملة في بعض المناطق، وقد تختلف الشروط المحددة لسياسات ما بعد البيع حسب الموقع.

بالنسبة للطلبات التي تقع خارج نطاق الخدمة القياسي، ستفرض Speediance رسومًا إضافية. ولمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع خدمة ما بعد البيع لدى Speediance للتأكيد.

أحكام عامة للضمان

1. الضمان غير قابل للتحويل:
   تسري سياسة ضمان Speediance فقط على المشتري الأصلي. وإذا تم بيع المنتج، فلا ينتقل الضمان إلى المالك الجديد.

بالنسبة للمنتجات المقدمة كهدايا، يسري الضمان على مالك حساب التطبيق الأصلي المرتبط بالمنتج.

1. ضمان المنتجات البديلة:

الاستبدالات ضمن الضمان:
ترث المنتجات البديلة المدة المتبقية من ضمان المنتج الأصلي، أو تحصل على ضمان لمدة 90 يومًا، أيهما أطول.

البدائل التي يشتريها المستخدم:
تبدأ فترة الضمان للمنتجات البديلة المدفوعة عند الساعة 00:00 من تاريخ استلام المستهلك للبديل.

إذا تم إجراء استبدال مجاني خلال فترة الضمان الجديدة هذه، فإن المنتج المستبدل يرث المدة المتبقية منها، ولا تبدأ فترة الضمان من جديد مرة أخرى.

1. فترة ضمان الجهاز بالكامل:

سواء تعلق الأمر بالجهاز بالكامل أو بالمكونات الفردية، وبغض النظر عما إذا كانت الأجزاء مقدمة مجانًا من Speediance أو تم شراؤها من قبل المستهلك، فإن فترة ضمان الجهاز بالكامل تستمر وفقًا للمدة المتبقية من الضمان الأصلي.

ومع ذلك، إذا كان عطل المنتج ناتجًا مباشرة عن إحدى الحالات التالية، فلا يكون العطل مشمولًا بخدمة ضمان الجهاز بالكامل:

① الضرر الناتج مباشرة عن التعامل غير الصحيح أثناء تركيب المستهلك للمكونات بنفسه، سواء كانت القطع أصلية من Speediance أم لا؛

② الضرر الناتج مباشرة عن عيوب متأصلة في قطع غير أصلية من Speediance يستخدمها المستهلك.

إذا نص القانون المعمول به على أحكام إلزامية مختلفة، فتسري تلك الأحكام.

1. الإصلاحات خارج الضمان:
   إذا قررت Speediance أن العطل يقع خارج نطاق الضمان، فيمكنك اختيار المتابعة بخدمة إصلاح مدفوعة، وستقدم Speediance عرض سعر.

لن تقوم Speediance بشحن أي قطع إصلاح أو مكونات بديلة دون الحصول على موافقتك المؤكدة.

1. البلى الطبيعي:
   قد تتعرض الكابلات والبكرات للبلى نتيجة الاستخدام المستمر أثناء التدريب. ويُعد ذلك بلىً طبيعيًا وليس عيبًا في المواد أو التصنيع.

لضمان التدريب الآمن، يجب فحص الكابلات بانتظام للتحقق من وجود ترقق أو تشققات أو اهتراء أو أي علامات أخرى على التآكل.

إذا تم العثور على أي خلل، فتوقف عن استخدام المنتج وتواصل مع Speediance لاستبداله.

يُعد فحص الكابلات واستبدالها جزءًا من الصيانة الدورية. وتوفر Speediance إرشادات عن بُعد.

خلال فترة الضمان، وفي الحالات الناتجة عن أسباب غير بشرية، ستوفر Speediance مواد الاستبدال مجانًا، بينما يتعين على المستخدم تنفيذ عملية الاستبدال.

يجب على المستخدم فهم بنية الجهاز وتعقيد الإجراءات المطلوبة بالكامل قبل تنفيذ أي عملية. وقد تؤدي الإجراءات غير الصحيحة إلى تلف الجهاز أو مخاطر تتعلق بالسلامة، ويتحمل المستخدم أي مخاطر أو تكاليف أو نفقات ناتجة عن ذلك.

1. عدم وجود ضمان عالمي:
   لا تقدم Speediance ضمانًا عالميًا. وتتوافر خدمات الضمان فقط في مراكز الخدمة المحددة.

ومع ذلك، قد تتوفر خدمات الإصلاح عبر المناطق مقابل رسوم إضافية.

1. الإصلاح عبر المناطق:
   إذا تم شراء المنتج في المنطقة A وتم طلب خدمته في المنطقة B، فيجب الحصول على موافقة مسبقة من Speediance.

يتحمل مقدم الطلب جميع التكاليف المرتبطة بذلك، بما في ذلك الرسوم الجمركية ورسوم التخليص والنقل والتخزين.

1. متطلبات التغليف:
   عند إعادة منتج للإصلاح، يرجى التواصل مع Speediance للحصول على تعليمات التغليف المناسبة، وتغليف المنتج وفقًا لمعايير التغليف القياسية أو باستخدام العبوة الأصلية.

يجب التأكد من تثبيت المنتج بأمان وإرفاق أي ملصقات أو تعليمات خاصة تقدمها Speediance.

يتحمل العميل مسؤولية أي ضرر ناتج عن التغليف غير الصحيح.

إذا لم تكن العبوة الأصلية متوفرة، يتحمل العميل أي تكاليف إضافية مرتبطة باستخدام تغليف بديل.

1. النسخ الاحتياطي للبيانات:
   لحماية بياناتك الشخصية، يرجى إجراء نسخة احتياطية ومسح جميع المعلومات الشخصية الموجودة على الجهاز قبل إرساله للإصلاح.

ستطبق Speediance تدابير تقنية معقولة لحماية البيانات أثناء عملية الإصلاح.

ومع ذلك، بالنسبة لأي فقدان للبيانات ينتج عن عدم قيام المستهلك بإجراء نسخة احتياطية بنفسه، تتحمل Speediance مسؤولية محدودة فقط وفقًا للقانون المعمول به، شريطة اتخاذ العناية المعقولة.

1. إزالة الزخارف أو الإضافات المخصصة:
   يرجى إزالة أي زخارف أو إضافات مخصصة، مثل الملصقات أو الطلاءات، قبل إرسال المنتج للإصلاح.

لا تتحمل Speediance مسؤولية تلف أو فقدان هذه العناصر.

1. قيود الضمان:
   تحتفظ Speediance بالحق في إنهاء خدمة الضمان إذا تم استخدام المنتج بشكل مخالف للتعليمات الرسمية، أو لأغراض تتجاوز الغرض الذي صُمم من أجله، أو لأغراض غير قانونية.

تحديد المسؤولية

1. إذا كان المنتج مشمولًا بخدمة ضمان Speediance، فتكون Speediance مسؤولة فقط عن فقدان المنتج أو تلفه أثناء وجوده في حيازة Speediance أو أثناء النقل الذي ترتبه Speediance.
2. لا تتحمل Speediance مسؤولية فقدان أو إفشاء أو تلف أو إتلاف أي بيانات مخزنة على المنتج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المعلومات السرية أو معلومات الملكية أو المعلومات الشخصية، إذا كان ذلك ناتجًا عن عدم قيام المستهلك بعمل نسخة احتياطية أو إزالة هذه البيانات قبل الخدمة.

تلتزم Speediance بواجباتها المتعلقة بأمن البيانات وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

1. إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل Speediance أو الشركات التابعة لها أو مورّدوها أو موزعوها أو مقدمو الخدمات التابعون لها أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن تلف البيانات أو فقدانها أو إتلافها أو إفشائها، ولا عن أي أضرار خاصة أو عرضية أو عقابية أو غير مباشرة أو تبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فقدان الأرباح أو إيرادات الأعمال أو السمعة التجارية أو الوفورات المتوقعة.
2. لا يتجاوز إجمالي مسؤولية Speediance المبلغ الذي دفعه المستهلك فعليًا مقابل المنتج.

ولا تنطبق حدود المسؤولية المذكورة أعلاه على المسؤولية الناشئة عن الإصابات الشخصية، بما في ذلك الوفاة، أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات العقارية أو الممتلكات الشخصية المادية، في الحالات التي لا يسمح فيها القانون المعمول به باستبعاد هذه المسؤولية أو الحد منها.

قيود الضمان

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذا الضمان المحدود، لا تقدم Speediance، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، أي ضمانات من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي ضمانات ضمنية تتعلق بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين أو الملكية أو عدم الانتهاك، وكذلك أي ضمانات تنشأ عن التعامل السابق أو الأعراف التجارية أو طريقة الأداء.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد أو يستبعد أي حقوق قانونية قد يتمتع بها المستهلك بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامته، بما في ذلك الضمانات القانونية المتعلقة بجودة المنتج وقابليته للتسويق.

ولا تسمح بعض السلطات القضائية باستبعاد بعض الضمانات الموضحة أعلاه. ولذلك، قد تكون لديك حقوق إضافية تختلف حسب المنطقة أو الولاية القضائية.

السلامة والخصوصية

1. عند تقديم خدمات الضمان وما بعد البيع، فإنك تفوض Speediance بتخزين واستخدام ومعالجة معلومات استخدام المنتج وبيانات الاتصال الخاصة بك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اسمك ورقم هاتفك وعنوانك وبريدك الإلكتروني وبيانات استخدام المنتج وسجلات التدريب.
2. تشمل أغراض معالجة هذه المعلومات: تنفيذ خدمات ضمان المنتج، وتحسين جودة المنتجات، وتقديم دعم العملاء، وإجراء متابعات بشأن رضا العملاء عن الخدمة، وإبلاغك بعمليات سحب المنتجات أو معلومات السلامة.

لن تُستخدم معلوماتك إلا للأغراض المذكورة صراحةً أعلاه، ولن يتم استخدامها لأغراض تجارية أخرى دون موافقتك.

1. أنت تقر وتوافق على أنه من أجل تقديم خدمات ضمان المنتج وتحسين المنتجات ودعم العملاء، قد تحتاج Speediance إلى جمع البيانات ذات الصلة ومعالجتها واستخدامها.

كما قد نتواصل معك لمتابعة مدى رضاك عن الخدمة أو لإبلاغك بعمليات سحب المنتجات أو المعلومات المتعلقة بالسلامة.

1. عند طلب خدمات ما بعد البيع، قد تطلب منك Speediance السماح بالوصول إلى بيانات التدريب المخزنة على منتجك واستخدامها ومعالجتها.

هذا التفويض مستقل وطوعي، ويحق لك رفضه. وإذا رفضت، فقد لا تتمكن Speediance من تقديم بعض خدمات ما بعد البيع.

1. لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه، فإنك تفوض Speediance بنقل المعلومات ذات الصلة إلى أي دولة أو منطقة نزاول فيها أعمالنا، وكذلك إلى الجهات التي تقدم خدمات بالنيابة عنا.

تقوم Speediance بمعالجة معلوماتك الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك:

• نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)
• المرسوم بقانون اتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 45 لسنة 2021
• القانون القطري رقم 13 لسنة 2016
• قانون حماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين

ولا يتم نقل البيانات عبر الحدود إلا وفقًا للشروط التي تتوافق مع هذه القوانين، بما في ذلك الحالات التي توفر فيها الدولة المستقبلة مستوى مناسبًا من حماية البيانات أو عند تطبيق ضمانات مناسبة.

1. قد تقوم Speediance أيضًا بالإفصاح عن معلوماتك عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القوانين أو اللوائح أو السياسات ذات الصلة.

لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع الرسمي لـ Speediance.

اطّلع على السياسة السابقة، والتي كانت سارية حتى 11 يونيو 2026 (بتوقيت AST، ‏UTC+3).

تاريخ السريان: 12 يونيو 2026 (بتوقيت AST، ‏UTC+3)

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات وطلبات الخدمة المقدمة في تاريخ السريان أو بعده. أما الطلبات وطلبات الخدمة المقدمة قبل هذا التاريخ، فتخضع للإصدارات السابقة من هذه السياسة، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

محتوى السياسة

1. تطبيق تحديثات السياسة

تم إعداد هذه السياسة وفقًا للقوانين واللوائح التالية، وهي تهدف إلى استكمال الحقوق القانونية للمستهلكين فيما يتعلق بالإرجاع والاستبدال، ولا تحد أو تستبعد أو تؤثر بأي شكل في الحقوق الإلزامية التي يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين المعمول بها.

المملكة العربية السعودية:
نظام حماية المستهلك ولوائحه التنفيذية؛ نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL، 2023)

الإمارات العربية المتحدة:
القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك؛ قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023؛ المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التجارة الحديثة؛ المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية

الكويت:
قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014

البحرين:
القانون رقم 35 لسنة 2012 بشأن حماية المستهلك

قطر:
قانون حماية المستهلك رقم 8 لسنة 2008؛ القانون رقم 13 لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية

إذا تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع الأحكام الإلزامية للقوانين المذكورة أعلاه، فتكون الأولوية للقانون، ويتم تعديل الحكم المعني تلقائيًا بما يتوافق معه، دون التأثير في صحة باقي الأحكام.

تحتفظ Speediance بالحق في تفسير هذه السياسة وتعديلها وفقًا لتقديرها الخاص في أي وقت. وسيتم الإعلان عن أي تعديل من خلال إشعار واضح على الصفحة الرئيسية للموقع الرسمي لـ Speediance في الشرق الأوسط قبل تاريخ سريان التعديل بما لا يقل عن 3 أيام تقويمية.

تسري أي نسخة معدلة من هذه السياسة فقط على المنتجات التي يتم شراؤها بعد انتهاء فترة الإشعار، ولا تؤثر في حقوق الإرجاع والاستبدال الخاصة بالمنتجات المشتراة قبل دخول التعديلات حيز التنفيذ.

ويُعد استمرار المستهلك في شراء المنتجات بعد انتهاء فترة الإشعار قبولًا منه بالسياسة المعدلة.

2. معالجة البيانات الشخصية وحماية الخصوصية

مسؤولية المستهلك عن حذف البيانات

قبل إعادة أي منتج، توصي Speediance المستهلك باتخاذ الإجراءات التالية لحماية خصوصيته الشخصية:

• إجراء نسخة احتياطية لجميع البيانات الشخصية المخزنة على الجهاز.
• إلغاء ربط جميع الحسابات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحسابات السحابية وحسابات الدفع وغيرها.
• إجراء إعادة ضبط المصنع لمسح جميع المعلومات الشخصية والإعدادات المخصصة.

التزامات Speediance المتعلقة بأمن البيانات

بغض النظر عن قيام المستهلك بحذف بياناته أم لا، ستقوم Speediance، عند استلام الجهاز المرتجع، بمسح أي بيانات شخصية متبقية بطريقة آمنة وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، وذلك لمنع الوصول غير المصرح به إليها أو الإفصاح عنها.

وعلى الرغم من أن المستهلك مطالب بحذف بياناته بنفسه، فإن Speediance ستطبق تدابير تقنية معقولة للحد من المخاطر أثناء النقل أو الفحص.

وتقتصر مسؤولية Speediance على الحدود المنصوص عليها في القانون المعمول به في الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة، متى كانت قد أوفت بواجباتها القانونية.

قيود استخدام معلومات الإرجاع والاستبدال

تُستخدم أي معلومات شخصية يتم جمعها أثناء معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال فقط لمعالجة هذه الطلبات والوفاء بالالتزامات القانونية ذات الصلة.

ولن تُستخدم هذه المعلومات لأي أغراض تجارية أخرى دون الحصول على موافقة خطية من المستهلك.

ويتم حذف المعلومات ذات الصلة بطريقة آمنة وفقًا للقانون خلال 12 شهرًا من اكتمال عملية الإرجاع أو الاستبدال، ما لم تتطلب القوانين المعمول بها الاحتفاظ بها لمدة أخرى.

تلتزم Speediance بحماية خصوصية المستهلك وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها في كل دولة تعمل فيها.

3. الحقوق القانونية واللغة الحاكمة

تُعد هذه السياسة مكملة للحقوق القانونية للمستهلك المتعلقة بالإرجاع والاستبدال، ولا تحد أو تستبعد أو تقلل بأي شكل من الحقوق القانونية الإلزامية التي يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين المعمول بها.

النسخة الرسمية من هذه السياسة هي النسخة الإنجليزية. ويتم توفير النسخ باللغات الأخرى لأغراض مرجعية فقط.

وفي حال وجود أي اختلاف أو غموض بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة بلغة أخرى، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.

خدمات الإرجاع واسترداد الأموال

تلتزم Speediance بتوفير حماية الإرجاع والاستبدال للمستهلكين في الشرق الأوسط وفقًا للقوانين واللوائح المحلية.

وتكون المدد الزمنية المطبقة لتقديم طلبات الإرجاع وفقًا لقوانين بلدك كما يلي:

1. الإرجاع لأسباب شخصية:
   يجب تقديم طلبات استرداد الأموال لأسباب شخصية خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج، بدءًا من الساعة 00:00 من يوم التسليم.
2. الإرجاع بسبب عيوب في المنتج:
   يجب تقديم طلبات استرداد الأموال الناتجة عن عيوب تصنيع خلال 90 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج، بدءًا من الساعة 00:00 من يوم التسليم.

إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، فيمكنك التواصل مع Speediance خلال الفترة الزمنية المناسبة الموضحة أعلاه لطلب الإرجاع واسترداد الأموال وفقًا لهذه السياسة.

كيفية تقديم طلب إرجاع/استرداد الأموال

1. لتقديم طلب إرجاع واسترداد الأموال، يرجى التواصل مع:

after-sales@speediance.com

خلال الفترة الزمنية المعمول بها لطلب الإرجاع، لبدء إجراءات الإرجاع واسترداد الأموال.

1. يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالة البريد الإلكتروني:

• رقم الطلب
• الرقم التسلسلي للمنتج (SN)
• اسم المنتج والكمية
• سبب الإرجاع
• صور أو مقاطع فيديو توضح تغليف المنتج بالكامل

1. ستراجع Speediance معلومات طلب الإرجاع واسترداد الأموال خلال يومي عمل (2) من استلام بريدك الإلكتروني، وستبلغك بنتيجة المراجعة والتعليمات والخطوات المطلوبة التالية.
2. بعد موافقة Speediance على طلب الإرجاع، يجب إعادة المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام إشعار الموافقة على الإرجاع.

يجب إعادة المنتج بالكامل، بما في ذلك الوحدة الرئيسية وجميع الملحقات وأي عناصر أخرى كانت ضمن العبوة.

كما يجب ألا تظهر على العناصر المرتجعة أي أضرار ناتجة عن المستخدم أو أي علامات على التعديل أو التغيير غير المصرح به.

1. بعد استلام Speediance للمنتج المرتجع والتحقق من استيفائه للشروط المحددة في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، سيتم تأكيد المبلغ المستحق معك خلال خمسة (5) أيام عمل، وسيتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.

شروط استرداد المبلغ بالكامل

1. التواصل مع خدمة ما بعد البيع لدى Speediance خلال فترة طلب الإرجاع المعمول بها، وتقديم فاتورة شراء كاملة وصالحة أو إثبات شراء صالح.
2. وجود عيب تصنيع أو مشكلة في الجودة بالمنتج فور فتح العبوة، بما يجعله غير قابل للاستخدام، مع بقاء المنتج في حالة جديدة أو شبه جديدة.
3. إعادة المنتج في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات الأصلية وأي عناصر أخرى كانت موجودة ضمن العبوة.

الحالات التي يتم فيها استرداد جزء من المبلغ

في الحالات التالية، ستقوم Speediance بتقييم مقدار الخسارة بناءً على الحالة الفعلية للمنتج المرتجع، وبعد تأكيد ذلك معك خطيًا، سيتم خصم المبلغ المقابل من قيمة الاسترداد:

1. خلال فترة الإرجاع المعمول بها، يمكن للمستهلك طلب الإرجاع لأسباب شخصية، مثل تغيير الرأي، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وأن تكون العبوة الأصلية سليمة، وأن تكون جميع الملحقات مكتملة.
2. إذا كان المنتج المرتجع يفتقد بعض الملحقات أو المرفقات الأصلية، أو كانت هناك أضرار سطحية على المنتج أو الملحقات، مثل التشققات أو الانبعاجات أو الخدوش.
3. إذا لم تتم إعادة المنتج في عبوته الأصلية، أو لم يتم استخدام العبوة الأصلية بالشكل الصحيح، أو كانت العبوة الأصلية غير مكتملة مما أدى إلى تلف المنتج أو ملحقاته.

في هذه الحالات، ستقوم Speediance بتقييم الخسائر وفقًا للحالة الفعلية للمنتج المستلم، وخصم الرسوم المقابلة قبل معالجة عملية الاسترداد، وذلك بعد تأكيد العميل.

الحالات التي لا يتم فيها دعم استرداد الأموال

لا يتم دعم استرداد الأموال في الحالات التالية:

1. تقديم طلب استرداد الأموال بعد انتهاء فترة طلب الإرجاع المعمول بها.
2. تعرض المنتج المرتجع للتلف نتيجة خطأ من المستخدم، بما يجعله غير قابل للاستخدام أو إعادة البيع.
3. حدوث أعطال أو أضرار بسبب مخالفة المستخدم لتعليمات دليل المنتج أو الاستخدام غير المصرح به أو التعديلات.
4. الأضرار الناتجة عن أحداث القوة القاهرة، مثل الحريق أو الفيضانات أو الرياح الشديدة أو الصواعق وغيرها.
5. حدوث أضرار أثناء النقل دون أن يسجل المستهلك أي اعتراض عند الاستلام، مع عدم قدرته على تقديم دليل على الضرر الناتج عن الشحن.
6. إذا كان المنتج يتطلب التفعيل أو التسجيل وتم بالفعل تفعيله أو تسجيله.
7. المنتجات التي تم تخصيصها أو تصنيعها وفقًا لمتطلبات العميل.
8. عدم تقديم فاتورة شراء أو إثبات شراء صالح، أو تقديم إثبات مزور أو معدل.
9. عدم تطابق الرقم التسلسلي للمنتج المرتجع مع المنتج الأصلي، أو إذا تم تعديل أو تزوير ملصقات المنتج أو الأرقام التسلسلية أو علامات مقاومة الماء.
10. عدم تطابق المنتج المرتجع مع الطلب الأصلي، مثل اختلاف الطراز أو المواصفات.
11. عدم إعادة المنتج خلال سبعة (7) أيام تقويمية بعد إصدار Speediance لتأكيد الإرجاع.
12. أي حالات أخرى تؤثر في سلامة المنتج أو قابليته لإعادة البيع.

في هذه الحالات، لن تقوم Speediance بمعالجة عملية استرداد الأموال.

مدة معالجة استرداد الأموال

سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

وتستغرق عملية استرداد الأموال عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام Speediance للمنتج المرتجع وتقييمه وتأكيد مبلغ الاسترداد مع العميل.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك وفقًا لإجراءات المعالجة لدى البنك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد انتهاء فترة المعالجة المحددة، يرجى أولًا التواصل مع البنك أو مزود خدمة الدفع للتحقق من حالة المعاملة.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى التواصل عبر:

after-sales@speediance.com

تكاليف شحن الإرجاع والرسوم الأخرى

1. الإرجاع لأسباب غير مرتبطة بجودة المنتج / لأسباب شخصية:

يتحمل المستهلك تكاليف التغليف والعمالة والتخزين والنقل وأي تكاليف لوجستية أخرى تنتج عن عملية الإرجاع.

وستقدم Speediance تقديرًا لهذه التكاليف مسبقًا.

إذا أظهر المنتج علامات استخدام تتجاوز الحد المعقول اللازم للفحص، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البلى الملحوظ أو التعديلات غير المصرح بها، تحتفظ Speediance بالحق في خصم مبلغ مناسب من قيمة الاسترداد بناءً على انخفاض قيمة المنتج.

إذا تم استيفاء جميع شروط استرداد المبلغ بالكامل المذكورة أعلاه، فستتحمل Speediance تكلفة إعادة المنتج عبر وسيلة الشحن القياسية التي تحددها، وسترد كامل المبلغ المدفوع مقابل الطلب.

ومع ذلك، قد يتم تطبيق خصومات إضافية في الحالات التالية:

• وجود عناصر مفقودة من العبوة المرتجعة، بما في ذلك الملحقات والمرفقات.
• وجود تلف في المنتج المرتجع ناتج عن عوامل بشرية.
• تعرض العبوة الخارجية للتلف أثناء شحن الإرجاع بسبب عدم استخدام العبوة الأصلية.
• أي حالات أخرى تؤثر في قيمة إعادة بيع المنتج.

2. الإرجاع بسبب مشكلات في جودة المنتج، مثل عيوب التصنيع أو فقدان بعض الأجزاء:

تتحمل Speediance تكاليف لوجستيات الإرجاع والنفقات الضرورية الأخرى.

إذا كان الإرجاع أو الاستبدال مطلوبًا بسبب سبب يعود إلى Speediance، فستتحمل Speediance تكلفة الشحن القياسي للإرجاع أو الاستبدال.

أما إذا اختار المستهلك خدمات إضافية تتجاوز المستوى القياسي المعقول، مثل الشحن السريع أو خدمات الاستلام الخاصة، فسيتحمل المستهلك الرسوم الإضافية الناتجة عن ذلك.

خدمات الاستبدال

تنطبق سياسة الاستبدال هذه على المنتجات المشتراة من متجر Speediance الرسمي.

يرجى تقديم طلب الاستبدال خلال الفترة الزمنية المعمول بها عبر:

after-sales@speediance.com

مع تقديم إثبات شراء صالح، مثل رقم الطلب أو الفاتورة أو الإيصال، بالإضافة إلى الرقم التسلسلي للمنتج SN.

• الاستبدال لأسباب شخصية:
  إذا لم يكن بالمنتج عيب تصنيع وكانت حالته لا تؤثر في إمكانية إعادة بيعه، فيجب تقديم الطلب خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، بدءًا من الساعة 00:00 من يوم التسليم، بشرط استيفاء جميع الشروط.
• الاستبدال بسبب مشكلات في الجودة:
  في حال وجود عيب تصنيع أو مشكلة في الجودة تؤثر في الاستخدام الطبيعي، يجب تقديم الطلب خلال 90 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، بدءًا من الساعة 00:00 من يوم التسليم، بشرط استيفاء جميع الشروط.
• الاستبدال بسبب تعرض المنتج لتلف شديد أثناء النقل:
  إذا كان المنتج غير قابل للاستخدام مع توفر دليل صالح يثبت الضرر الناتج عن الشحن، فيجب تقديم الطلب خلال 90 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، بدءًا من الساعة 00:00 من يوم التسليم، بشرط استيفاء جميع الشروط.

شروط الاستبدال

يجب أن يستوفي طلب الاستبدال أحد الشروط التالية:

1. في حالات الاستبدال لأسباب شخصية خلال الفترة المعمول بها، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وأن تكون العبوة الأصلية سليمة، وجميع الملحقات مكتملة.
2. تعرض المنتج لتلف شديد أثناء النقل بما يجعله غير قابل للاستخدام، مع تقديم إثبات صالح من شركة الشحن يثبت الضرر.
3. عدم توافق وظائف المنتج أو مظهره مع المواصفات الواردة في دليل المنتج.
4. خلال فترة الاستبدال المعمول بها، يتعذر على المنتج العمل بشكل طبيعي وفقًا للدليل بسبب عيب تصنيع أو مشكلة في الجودة، ويتم تأكيد أن السبب متعلق بالتصنيع من خلال الفحص الفني.

الحالات التي لا يتم فيها دعم الاستبدال

1. تقديم الطلب بعد انتهاء فترة الاستبدال المعمول بها، سواء للاستبدال لأسباب شخصية أو بسبب مشكلات الجودة وغيرها، وعدم انطباق سياسة الضمان عليه.
2. إذا تم تفعيل المنتج أو استخدامه أو ظهرت عليه علامات استخدام واضحة، وكانت المشكلة غير مرتبطة بالجودة.
3. الأضرار الناتجة عن مخالفة المستخدم لدليل المنتج أو عن التفكيك أو التعديل غير المصرح به، وفقًا لما يؤكده تقرير فني صادر عن مركز خدمة معتمد.
4. الأضرار الناتجة عن القوة القاهرة، مثل الحريق أو الفيضانات أو الصواعق وغيرها، مع توفر الوثائق ذات الصلة.
5. عدم تطابق الرقم التسلسلي للمنتج المرتجع مع المنتج الأصلي، أو تعديل أو تزوير ملصقات المنتج أو أرقامه التسلسلية.
6. عدم تطابق المنتج المرتجع مع الطلب الأصلي، مثل اختلاف الطراز أو المواصفات.
7. عدم تقديم فاتورة شراء أو إثبات شراء صالح، أو تقديم إثبات مزور أو معدل.
8. المنتجات المخصصة أو المصممة وفقًا لمتطلبات العميل، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج المخصص معيبًا من ناحية التصنيع.
9. المنتجات التي أبلغ المستهلك عن فقدانها أو سرقتها.
10. بعد موافقة Speediance على طلب الاستبدال، عدم إعادة المنتج خلال 7 أيام تقويمية. ويمكن ترتيب تمديد مسبقًا مع خدمة العملاء في الظروف الخاصة.
11. إذا أكد الفحص الفني عدم وجود مشكلة في جودة المنتج، وكان الطلب مقدمًا بعد انتهاء فترة الاستبدال المسموح بها للأسباب الشخصية.

تكاليف شحن الاستبدال

1. الاستبدال بسبب عيوب التصنيع أو مشكلات الجودة أو أسباب لوجستية:
   تتحمل Speediance تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
2. الاستبدال لأسباب شخصية:
   يتحمل المستهلك تكلفة شحن المنتج المرتجع، بينما تتحمل Speediance تكلفة شحن المنتج البديل.

وسيتم إبلاغ المستهلك بالتكاليف المحددة مسبقًا عند تأكيد عملية الاستبدال.

إجراءات الاستبدال

1. تقديم الطلب

خلال فترة الاستبدال المعمول بها، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى:

after-sales@speediance.com

ويجب أن يتضمن:

• رقم الطلب
• الرقم التسلسلي للمنتج (SN)
• سبب الاستبدال
• صورًا أو مقاطع فيديو توضح المشكلة أو حالة المنتج بوضوح

2. المراجعة والتأكيد – خلال يومي عمل

ستكمل Speediance المراجعة الأولية للطلب خلال يومي عمل من تاريخ استلامه، وستبلغ المستهلك بقبول الطلب أو رفضه، إلى جانب التعليمات اللاحقة.

بالنسبة لطلبات الاستبدال المتعلقة بالجودة، سيتم ترتيب فحص فني، وستوضح Speediance إجراءات الفحص والمدة المتوقعة.

3. إعادة المنتج الأصلي – خلال 7 أيام من استلام تأكيد Speediance

يجب إعادة المنتج الأصلي باستخدام العبوة الأصلية أو عبوة حماية مكافئة وفقًا لتعليمات Speediance، مع الاحتفاظ برقم التتبع.

ويُعد عدم إعادة المنتج خلال الفترة المحددة تنازلًا عن طلب الاستبدال.

4. التحقق من حالة المنتج – خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع

بعد استلام المنتج المرتجع، ستقوم Speediance بالتحقق من حالته خلال 5 أيام عمل.

إذا لم تتطابق حالة المنتج مع الوصف الوارد في الطلب، فستبلغ Speediance المستهلك خطيًا وتوضح نتيجة المعالجة.

وفي الحالات المتعلقة بالجودة، سيتم أيضًا تقديم تقرير تأكيد فني.

5. شحن المنتج البديل

بعد إتمام عملية التحقق، ستقوم Speediance بترتيب شحن منتج بديل من الطراز نفسه خلال 5 أيام عمل، وستوفر رقم تتبع للشحنة.

ملاحظة

بعد التواصل مع خدمة عملاء Speediance بشأن طلب إرجاع أو استبدال، ستوفر Speediance رقم RMA (تصريح إعادة البضائع) والتعليمات اللازمة خلال 7 أيام عمل.

يرجى اتباع تعليمات خدمة ما بعد البيع عند إعادة المنتج.

لا تقم بإعادة أي منتج قبل استلام رقم RMA وتعليمات الإرجاع من Speediance.

ويتحمل العميل مسؤولية أي خسائر تنتج عن إعادة المنتج دون اتباع هذه الإجراءات.